Uso de Inteligência Artificial se consolida no varejo farmacêutico, com 90% das empresas planejando ampliar investimentos em eficiência, personalização e atendimento.
A Inteligência Artificial (IA) avança com força no varejo brasileiro e se torna um componente central também para a digitalização das redes farmacêuticas. Um estudo da Zucchetti Brasil em parceria com a Central do Varejo revela que 59% das varejistas já utilizam soluções baseadas em IA, reforçando a adoção crescente de tecnologias inteligentes no setor de saúde e bem-estar.
O levantamento, que ouviu 373 empresas, mostra que 90% delas pretendem ampliar o uso ou os investimentos em IA nos próximos meses um movimento que acompanha as demandas do varejo farma por eficiência operacional, precisão na oferta de produtos e melhor jornada para o consumidor.
Aplicações mais relevantes para o varejo farmacêutico
As frentes mais impactadas são diretamente relacionadas ao relacionamento com o paciente e à gestão de unidades, áreas essenciais para farmácias e drogarias. Entre as empresas consultadas:
• 57% utilizam IA em marketing e produção de conteúdo, reforçando estratégias de recomendação e campanhas segmentadas;
• 54% aplicam IA no atendimento ao cliente, que no farma inclui suporte sobre categorias de produtos e direcionamento para serviços de saúde;
• 54% adotam ferramentas de sumarização, facilitando a análise de dados clínicos, operacionais e regulatórios.
Os ganhos já são perceptíveis: 87% das varejistas relatam aumento da eficiência, enquanto 73% identificam o atendimento ao cliente no caso do farma, atendimento ao paciente como o principal campo para avanços tecnológicos.
A presença diária da IA é rotina para 77% das empresas, indicando maturidade na utilização de ferramentas automatizadas. Em relação aos investimentos, 61% afirmam capacitar equipes para operar tecnologias inteligentes, etapa crítica para redes farmacêuticas que lidam com informações sensíveis e normas regulatórias.
Estratégia e futuro das farmácias digitais
Para Bernardo Rachadel, diretor de varejo da Zucchetti Brasil, o setor caminha para um modelo cada vez mais orientado por dados. A IA permitirá compreender padrões de consumo em categorias específicas como OTCs, dermocosméticos e suplementos e aprimorar a personalização de ofertas.
O varejo farma também tende a acelerar o uso de chatbots clínicos, mecanismos de recomendação inteligente e ferramentas de marketing de precisão, que já contribuem para elevar conversão, melhorar o cuidado ao paciente e fortalecer a gestão de redes e franquias.
