Quase 50% dos clientes se declaram satisfeitos com os programas de fidelidade oferecidos pelas farmácias
O setor de farmácias consolida-se como um dos canais de varejo mais eficazes na fidelização de clientes no Brasil. Segundo o estudo “Panorama da Fidelização no Brasil 2025”, da Tudo Sobre Incentivos (TSI) e da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), o varejo farmacêutico está entre os dez segmentos mais valorizados pelos consumidores.
O levantamento, que ouviu 2.313 pessoas no país, revelou que 48,6% dos clientes estão muito satisfeitos com os programas de fidelidade oferecidos pelas farmácias, colocando o setor em um patamar de alta satisfação, superado apenas pelas coalizões.
No ranking de participação, as farmácias ocupam a sexta colocação, demonstrando um crescimento de 6,3% em 2025 em relação à edição anterior da pesquisa, realizada em 2023. Esse desempenho posiciona o varejo farmacêutico logo após grandes setores como coalizões, companhias aéreas e supermercados, superando serviços por aplicativos e hotéis.
A alta satisfação do consumidor com o setor farmacêutico reflete a percepção positiva sobre os benefícios alcançados, sendo as farmácias, juntamente com coalizões, supermercados e apps de serviços, líderes nesse quesito. Em contraste, instituições financeiras e companhias aéreas, apesar de relevantes, apresentam maior dificuldade percebida em seus benefícios, enquanto locadoras e seguradoras sofrem com o alto índice de desconhecimento.
O resultado, apresentado durante o 8º Fórum Brasileiro de Fidelização em São Paulo, reforça a importância estratégica dos programas de fidelidade para o setor farmacêutico como ferramenta de engajamento e retenção de clientes.
